ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG API KEY RIÊNG

Mục lục

Điều 1. Phạm vi

API Key riêng được sử dụng để gọi mô hình AI ở bước tạo câu trả lời của bot. Các bước xử lý khác trong quy trình của bot do Preny quyết định cấu hình và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Preny quyết định danh sách Nhà cung cấp AI và mô hình được hỗ trợ, và có thể thêm, bớt hoặc thay đổi danh sách này có thông báo trước tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp Nhà cung cấp AI ngừng cung cấp mô hình.

Điều 2. Quyền sở hữu và trách nhiệm đối với API Key

Khách hàng cam kết API Key được tạo hợp pháp từ tài khoản do Khách hàng sở hữu hoặc được ủy quyền sử dụng cho mục đích thương mại.
Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm tuân thủ điều khoản dịch vụ, chính sách sử dụng và giới hạn của Nhà cung cấp AI. Preny không phải là bên trong hợp đồng giữa Khách hàng và Nhà cung cấp AI.
Khách hàng hiểu rằng Nhà cung cấp AI có thể có quy định về việc sử dụng API Key trên nền tảng của bên thứ ba. Việc tài khoản hoặc API Key bị Nhà cung cấp AI hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt vì bất kỳ lý do gì là rủi ro của Khách hàng.

Điều 3. Chi phí

Toàn bộ chi phí sử dụng mô hình AI phát sinh qua API Key riêng do Nhà cung cấp AI tính trực tiếp cho Khách hàng, không bao gồm trong phí gói Preny và không được Preny hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.
Khách hàng tự thiết lập hạn mức chi tiêu (spend limit) tại tài khoản Nhà cung cấp AI. Preny không chịu trách nhiệm về chi phí phát sinh do lưu lượng hội thoại tăng đột biến, tin nhắn rác, hành vi lạm dụng của người dùng cuối hoặc bên thứ ba.
Phí gói Preny (nền tảng, kênh, CRM) vẫn được thu đầy đủ theo gói Khách hàng đăng ký, độc lập với việc dùng API Key riêng.

Điều 4. Lưu trữ và bảo mật API Key

Preny lưu trữ API Key ở dạng mã hóa, chỉ hiển thị một phần ký tự trên giao diện, không ghi API Key vào nhật ký hệ thống, và chỉ sử dụng API Key để thực hiện các yêu cầu AI cho workspace của Khách hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý quyền truy cập của các thành viên trong workspace. Mọi thao tác thêm, sửa, xóa API Key bởi thành viên được Khách hàng cấp quyền được coi là hành vi của Khách hàng.
Khi nghi ngờ API Key bị lộ, Khách hàng có trách nhiệm thu hồi (revoke) ngay tại Nhà cung cấp AI và cập nhật key mới trên Preny. Preny không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc lộ key do lỗi của Khách hàng, thành viên workspace hoặc thiết bị của Khách hàng.
Trường hợp xảy ra sự cố bảo mật thuộc phạm vi hệ thống Preny có khả năng ảnh hưởng đến API Key, Preny sẽ thông báo cho Khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận sự cố.
Khách hàng có thể xóa API Key bất kỳ lúc nào.

Điều 5. Dữ liệu hội thoại và quyền riêng tư

Khi sử dụng API Key riêng, nội dung hội thoại, dữ liệu huấn luyện bot và dữ liệu liên quan sẽ được gửi tới Nhà cung cấp AI thông qua tài khoản của Khách hàng. Việc lưu trữ, sử dụng và bảo mật dữ liệu tại Nhà cung cấp AI tuân theo chính sách của Nhà cung cấp AI và cấu hình tài khoản của Khách hàng.
Preny không kiểm soát và không thể áp đặt chính sách lưu trữ dữ liệu đối với các yêu cầu đi qua API Key riêng. Khách hàng tự kiểm tra và cấu hình tại tài khoản Nhà cung cấp AI.
Đối với dữ liệu cá nhân của người dùng cuối, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm nghĩa vụ liên quan đến việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Preny xử lý dữ liệu theo ủy quyền của Khách hàng trong phạm vi cung cấp dịch vụ.

Điều 6. Tính sẵn sàng và giới hạn trách nhiệm

Cam kết mức dịch vụ (SLA) của Preny, nếu có, chỉ áp dụng cho hạ tầng và tính năng do Preny vận hành, không áp dụng cho phần xử lý AI thực hiện qua API Key riêng.
Preny không chịu trách nhiệm khi bot ngừng hoạt động, phản hồi chậm hoặc phản hồi sai do: API Key hết hạn mức, bị giới hạn tốc độ, bị thu hồi hoặc khóa; tài khoản Nhà cung cấp AI chưa thanh toán hoặc bị hạn chế; Nhà cung cấp AI gián đoạn dịch vụ, thay đổi hoặc ngừng mô hình; Khách hàng chọn mô hình không phù hợp với kịch bản bán hàng.
Preny không chịu trách nhiệm về đơn hàng, khách hàng tiềm năng, doanh thu hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào bị mất trong thời gian bot không hoạt động vì các nguyên nhân tại Điều 6.2.
Chất lượng câu trả lời của bot phụ thuộc vào mô hình Khách hàng lựa chọn. Preny chỉ tối ưu và kiểm thử trên các mô hình được Preny khuyến nghị.

Điều 7. Xử lý khi API Key không hoạt động

Khi Preny phát hiện API Key không hoạt động, bot sẽ ngừng trả lời tự động và Preny gửi thông báo cho Khách hàng qua kênh đã đăng ký. Bot hoạt động trở lại sau khi Khách hàng khắc phục.

Điều 8. Tuân thủ nội dung

Khách hàng chịu trách nhiệm về dữ liệu huấn luyện, hướng dẫn xử lý tình huống, sản phẩm, nội dung quảng bá và mọi nội dung được gửi tới Nhà cung cấp AI qua API Key riêng.
Trường hợp Nhà cung cấp AI cảnh báo, hạn chế hoặc khóa API Key vì nội dung vi phạm chính sách của họ, Khách hàng tự chịu trách nhiệm và không được yêu cầu Preny bồi thường.

Điều 9. Chống lạm dụng và quyền của Preny

Preny có quyền tạm ngưng hoặc xóa API Key, tạm dừng bot hoặc chấm dứt quyền sử dụng tính năng BYOK nếu phát hiện: sử dụng API Key không hợp lệ hoặc không thuộc quyền sở hữu; dùng tính năng BYOK để lách hạn mức, chính sách gói hoặc gây tải bất thường lên hệ thống Preny; vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản dịch vụ.
Preny có quyền theo dõi số lượng yêu cầu, lỗi trả về và trạng thái xác thực của API Key để vận hành, chống lạm dụng và hỗ trợ Khách hàng. Preny không theo dõi nội dung cho mục đích khác ngoài cung cấp dịch vụ.

Điều 10. Bồi hoàn

Khách hàng đồng ý bồi hoàn và giữ cho Preny, nhân sự và đối tác của Preny không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, chi phí, tổn thất phát sinh từ: (a) API Key không hợp lệ, bị đánh cắp hoặc sử dụng không được phép; (b) vi phạm điều khoản của Nhà cung cấp AI; (c) vi phạm pháp luật về dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu người dùng cuối; (d) nội dung do Khách hàng cung cấp.

Điều 11. Phạm vi hỗ trợ

Preny hỗ trợ việc kết nối và vận hành API Key trên nền tảng Preny. Preny không hỗ trợ các vấn đề thuộc tài khoản Nhà cung cấp AI như thanh toán, xác minh tổ chức, nâng hạng tài khoản, khiếu nại khóa tài khoản.

Điều 12. Hiệu lực và thay đổi

Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng (thông qua thành viên có quyền quản trị workspace) xác nhận đồng ý lần đầu, và áp dụng cho mọi API Key được thêm, thay thế, xoá key hoặc cập nhật trong workspace đó sau thời điểm này, không phụ thuộc vào việc Khách hàng đổi key hay đổi Nhà cung cấp AI.
Preny có thể cập nhật Điều khoản này và thông báo trước tối thiểu 15 ngày qua email hoặc trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng API Key riêng sau thời điểm có hiệu lực được coi là chấp nhận bản cập nhật.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không quy định tại đây tuân theo Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của Preny.